Soziale Medien im Krankenhaus

00:00:00: Insight-Universitätsmedizin Mainz.

00:00:03: Spannender

00:00:03: Einblicke für alle!

00:00:06: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge Insight UniversitätsMedizin MainZ.

00:00:10: Heute geht es um das wichtige Thema Kommunikation und ich freue mich sehr, dass Marta Lubosch bei uns ist.

00:00:16: Herzlich Willkommen!

00:00:17: Vielen Dank für die Einladung.

00:00:18: Ich freue mich über das Thema Social Media heute sprechen zu dürfen.

00:00:21: Sie sind ja Teil der Unternehmenskommunikation, die ganz vielfältige Aufgaben hat.

00:00:26: Es geht um Wissenschaftskommunikation, Kommunikation nach Innen und Außen in der Uni Medizin als auch um Krisenkommunkation.

00:00:34: Sie sind aber für das Thema soziale Medien zuständig.

00:00:37: In welchen Kanälen sind wir?

00:00:39: Sind sie unterwegs!

00:00:40: Wir als Unternehmenskommunikation sind auf Facebook, Instagram linked in YouTube und TikTok unterwegs.

00:00:47: Ich privat ja so bei Instagram linkedin aber über diese Kanäle können wir es sagen sehr viele verschiedene Zielgruppen erreichen.

00:00:55: Eines der wichtigsten Themen ist ja TeamUM.

00:00:57: Das trägt uns ja dieses Jahr, weil wir zeigen wollen dass wir zusammen stehen um unsere Patienten gut zu versorgen aber auch um zu zeigen das wir enger zusammenarbeiten.

00:01:06: wenn Sie sich jetzt überlegen wie transportiere ich so ein Thema gibt es da Unterschiede in den einzelnen Kanälen?

00:01:12: Auf jeden Fall also wir haben ja wie gesagt diese fünf Kanäle und auf diesen kanälen erreichen wir unterschiedliche zielgruppen.

00:01:19: Über allem steht, aber auf jeden Fall dieses Hashtag TeamOM.

00:01:22: Weil wir natürlich als Universitätsmedizin Mainz zeigen wollen dass bei uns Teamwork an erster Stelle steht.

00:01:27: Wir können dadurch nicht nur Herausforderungen gemeinsam besser meistern Krisen bewältigen Aber auch Asbestetun für unsere Patientinnen und Patienten.

00:01:36: Und das versuchen wir zum Beispiel über Porträts über verschiedene Persönlichkeiten.

00:01:41: Das sind alles mögliche Anfäsunigkeiten.

00:01:42: Das sind die zwei vom Circulity, die bei uns tagtäglich übers Gelände laufen und schauen, dass niemand auf den Stellen parkt wo die Rettungswägen eigentlich stehen sollten.

00:01:50: das sind die Pflegekräfte auf der Kardiologie da sind die Notärzte das sind Wissenschaftlerinnen-Wissenschaftler Und die wollen wir rausstellen mit ihren zum einen spannenden Jobs Interessanten Persönlichkeiten, aber auch manchmal sind es die privaten Geschichten.

00:02:04: Das sind die, dass die Zahnärztin, die nur den Top Ten der Achthundert Meter Läuferin ist.

00:02:09: Die UM gehört aber auch unsere Patientinnen und Patienten dazu, die auch spannende Geschichten zu erzählen

00:02:14: haben.".

00:02:15: Wie kommen denn die Themen zu Ihnen?

00:02:17: Und wie filtern Sie diese?

00:02:18: Sie sind ja jetzt so bekannt schon an der Uni Medizin das ich glaube, dass viele Menschen sie ansprechen, sagen ah, kannst du nicht darüber mal berichten!

00:02:24: Wie gehen Sie damit um?

00:02:26: Ja, es gibt unterschiedliche Wege wie wir diese Themen erhalten.

00:02:29: Also zum einen versuchen wir ganz stark selber Themen zu setzen also dass wir schauen okay im November machen wir auf das Thema Prosterkrebs aufmerksam.

00:02:37: wie können wir die Themen transportieren?

00:02:39: Welche Leute können wir dazu holen?

00:02:41: Wie könnten wir interviewen?

00:02:42: Wer ist spannend?

00:02:43: Gibt's welche spannende Patientengeschichte oder wie kann man dieses Thema transportieren?

00:02:47: Das ist so die eine Seite, dass wir selber versuchen auf die Kliniken zu gehen und den Angebote zu machen Und auf der anderen Seite haben Postbach, wo uns natürlich eine Vielzahl von Themen erreicht und das sind wirklich sehr diverse Themen.

00:03:03: Also ich habe fünf Tausend Euro erhalten für meine Forschungsarbeit bis hin zu.

00:03:09: wir haben tag der offenen Tür.

00:03:11: kann sie da nicht mal was machen?

00:03:13: Und wir schauen dann individuell also einmal im Team natürlich weil vielleicht ist es ein Thema was wir auch über die Presse spielen oder bei die interne Kommunikation.

00:03:22: Aber wenn es dann auch noch mal ums Social Media geht, schauen wir nochmal individuell.

00:03:25: Wie können wir das Thema spielen?

00:03:27: Also ich gebe Ihnen mal ein Beispiel.

00:03:28: zum Beispiel Wenn wir jetzt als allererstes Mal eine Patientin behandeln die Lupus hat mit einer besonderen Therapie so Dann haben wir aber die Zielgruppe zum einen Die Ärztinnen und Ärzte die Wissenschaftlerinnen Wissenschaftler also so dass Fachpersonal im Bereich Medizin und Forschung Da versuchen wir den Beitrag auf LinkedIn für diese Welt sozusagen, aufzuarbeiten.

00:03:49: Zeigen okay warum wurde das jetzt zum ersten Mal gemacht?

00:03:51: Wie war die Zulassung?

00:03:53: Was sagt die Ärztin was sagt die Professorin dazu?

00:03:56: und auf Instagram und Facebook wo wir eher so Patientinnen und Patienten erreichen Mitarbeitende.

00:04:01: dann versuchen wir die Geschichte von der Patientin zu erzählen und fragen was ist es für eine Frau wie hat sie gelitten?

00:04:08: wie können wir ihr jetzt durch diese Therapie helfen?

00:04:12: wird ihr Leben jetzt erleichtert dadurch, dass sie eine bessere Therapie bekommen haben.

00:04:16: Festtuchend dort über Stories herlegen ist sozusagen Schlagwort.

00:04:19: diese Geschichte von ihr zu erzählen damit viele Patientinnen und Patienten den Mut haben auch zu uns zu kommen.

00:04:25: das eines ja Emotionen zu transportieren auch zu zeigen wie es dem Menschen dabei geht.

00:04:29: das andere sind Informationen weiterzugeben die wichtig sind oder Neuerungen.

00:04:34: Wie messen Sie den Erfolg und wie wägen sie ab, was quasi erfolgreich ist?

00:04:39: Und wo sich vielleicht weitergehen genau mit dieser Art von Geschichte die vielleicht zum ersten Mal zählt worden ist.

00:04:44: Ja das ist sehr schwierig.

00:04:45: also zum einen entwickelt man mit der Zeit so ein bisschen so ein Gefühl ich bin jetzt auch ein bisschen da und dann merkt man so ein Bisschen okay dass ein Beitrag der könnte auf den Nerv treffen.

00:04:56: dann gucken wir uns aber natürlich immer die Zahlen an.

00:04:59: Also ein großer Teil von Social Media Management ist ja nicht nur mal schnell irgendwas zu posten und zu sagen so okay, tschüss.

00:05:06: Hoffentlich kommt es gut an sondern auch zu gucken.

00:05:08: haben die Leute damit interagiert?

00:05:10: Gibt es Kommentare?

00:05:11: gibt es vielleicht auch negative Kommentare?

00:05:14: was wird da drunter geschrieben?

00:05:15: das können wir vielleicht beim nächsten Mal anpassen und dementsprechend passen wir dann auch jeweils auch unsere Strategie immer wieder an

00:05:22: Wenn sich Mitarbeitenden jetzt an diesen vielfältigen Möglichkeiten in sozialen Medien auszudrücken, beteiligen wollen.

00:05:29: Welche Angebote haben wir da?

00:05:31: Wir haben unsere zentralen Accounts auf den verschiedenen Kanälen aber wir unterstützen unsere Mitarbeiter auch bei der persönlichen Kommunikation durch Workshops die wir anbieten.

00:05:43: Ein e-Learning Modul wird es bald geben oder auch die persönliche Beratung, gerade wenn's natürlich jetzt nicht möglich ist bei den Workshops teilzunehmen.

00:05:51: Weil wir wissen das bei LinkedIn zum Beispiel eigene Beiträge teilweise sogar besser laufen als die OM-Beiträge was heißt nicht dass wir keinen zentralen Account brauchen.

00:06:03: aber gerade diese persönliche Kommunikation, die unterstützen wir sehr.

00:06:06: Das machen Sie ja auch vorwürdig selber!

00:06:09: Ich poste auch sehr viele Beiträge dazu weil ich einfach über meinen Job erzählen möchte, über meine Job aufklären möchte und da bieten wir auf jeden Fall Workshops an für alle Mitarbeitenden, die Lust haben sich zu beteiligen und ansonsten natürlich haben wir so viele Möglichkeiten das über unsere zentralen Accountsthemen gespielt werden und jeder kann sich an uns wenden mit Themen vorschlägen.

00:06:31: Wenn Sie zurückblicken auf dieses Jahr, was ist die Story wo die meisten Likes waren oder wo sie das Gefühl hatten?

00:06:36: Das hat ganz viel bewegt.

00:06:37: Können Sie das sagen?

00:06:38: Ich glaube es gibt nicht diese Story weil wir einfach so viele Stories haben.

00:06:42: Wir haben so eine unglaubliche Vielfalt an Themen der OEM.

00:06:45: Das ist unglaublich also von wirklich kleinen Patientengeschichten bis hin zu großen Neuigkeiten Forschungsnews.

00:06:53: Es gibt nicht die Geschichte.

00:06:54: aber wenn ich sagen würde was glaube ich dieses Jahr besonders gemacht hat wo wir einfach mit jedem Beitrag versuchen zu zeigen, das ist hier Teamarbeit.

00:07:02: Wir müssen ja als Team schauen wie behandeln wir den Patienten am besten?

00:07:06: und diese Person gilt auch zum Team.

00:07:08: es sind nicht immer nur die Direktoren sondern nicht mal die Pflege die steht so im Fokus.

00:07:12: aber wir haben Auszubildende die eben OP stehen.

00:07:15: wir haben wir haben die Security wir haben auch Leute in der Verwaltung unterschiedliche Aufgaben haben.

00:07:22: ich würde sagen dass da hat am meisten Effekt gehabt dieses Jahr.

00:07:26: Ja, Team OM ist auch eines meiner Lieblingsthemen.

00:07:28: Weil es einfach zeigt wie gut wir jetzt zusammenwirken.

00:07:31: und ich habe auch gelernt dass Sie natürlich Dinge vorgeben aber auch Menschen dabei haben die dann Filme machen oder die Dinger schneiden und posten Und jetzt gibt's ja sowas was gar nicht take over heißt sondern sie gehen in ein TikTok Kanal hinein und das sind jetzt Redakteure die bei sich selbst berichten.

00:07:47: Was kann ich mir darunter vorstellen?

00:07:49: Naja, also ich selber bin ja schon etwas älter und natürlich ist es immer am schönsten wenn man von Zielgruppe zu Zielgruppen kommuniziert.

00:07:58: Und deswegen haben wir dieses neue Konzept aufgebaut dass wir wirklich ein TikTok-Team aufbauen.

00:08:03: Also Auszubildende können sich bei uns melden, können sagen Ich würde gerne mitmachen ob das hinter der Kamera so oder vor der Kamera Das ist egal weil manchmal sind es vielleicht auch so wie sie einfach tolle Ideen haben wissen was die neuesten Trends sind Und dann gibt es natürlich auch welche, die auch gerne vor der Kamera sprechen und sagen wollen.

00:08:20: Ich finde meine Ausbildung so cool!

00:08:21: Es macht mir so Spaß hier.

00:08:24: Genau da können Sie sich melden und kommen sozusagen zu uns in ein Tiktop-Team und die werden selber Inhalte veröffentlichten.

00:08:32: also heißt selber drehen, selbst über ihre Ausbildungsstrecke sprechen um Schülerinnen und Schüler zu erreichen, die vielleicht Lust haben bei uns eine Ausbildung zu machen und ins Team ORM zukommen

00:08:41: Absolut.

00:08:41: Das ist so wichtig, dass wir die jungen Menschen ansprechen.

00:08:43: deshalb auch soziale Medien.

00:08:45: Sie haben so positiv davon gesprochen.

00:08:47: gibt es aus Ihrer Sicht gerade vielleicht mal Reizthema Tiktok was auch mal kritisiert wird?

00:08:52: Gibt es da irgendwas wo sie sagen das negativ oder auf was sollte man achten bei solchen Posts.

00:08:57: also ich denke man muss bei allen sozialen Medien darauf achten, dass es soziale Medien sind.

00:09:03: Das heißt wir haben natürlich das ist kein One-Way-Ticket wo wir etwas veröffentlichen sondern die Menschen reagieren darauf und manchmal ist natürlich auch Hass im Netz dabei oder es gibt vielleicht Organisationen die das ausnutzen um junge Leute vielleicht zu erreichen.

00:09:18: Das haben wir auf allen Kanälen tätgetockt ist natürlich etwas mehr in der Kritik.

00:09:22: aber am Ende des Tages müssen wir natürlich überlegen wo erreichen wir den jungen Menschen?

00:09:27: wenn wir sie bei Facebook nicht erreichen oder über unsere Homepage, oder unsere Pressearbeit.

00:09:32: Oder woanders müssen wir dahin gehen, wo Sie sind und das sind Sie einfach bei TikTok!

00:09:36: Eine persönliche Frage zum Abschluss – Wenn Sie die Follower vergleichen, die wir bei LinkedIn, Facebook, Insta und bald in TikTok haben mit Ihrem eigenen Insta-Account verglichen?

00:09:46: Wo steht da die Uni Medizin?

00:09:48: Sehr gut natürlich!

00:09:51: Also ich bin bei Instagram sowieso eher privat unterwegs, aber generell muss man sagen das ist berufsbedingt dann schon so dass man am Ende des Tages dann auch mal abschalten muss und sagen muss okay.

00:10:02: Dann gehen wir nochmal eine Runde spazieren und gehen einfach mal offline.

00:10:07: Die Unimedizin ist bunt, vielfältig und superinteressant.

00:10:10: Und ich glaube wir haben heute von Martin Lubersche gehört wie wichtig soziale Medien sind weil wir genau das transportieren können diese Vielfältigkeit man kann Lust bekommen bei uns eine Ausbildung zu machen als Ärztin oder Arzt zu arbeiten Oder auch in der Security vielleicht ganz wichtige Aufgaben zu übernehmen.

00:10:27: Das war sehr plastisch hat mir sehr viele Freude gemacht.

00:10:29: Ich bedanke mich ganz herzlich und freue mich Wenn Sie in vierzehn Tagen wieder einschalten, dann heißt Inside Universitätsmedizin Mainz.